鉅城 帳號出現非本人操作怎麼辦？紀錄核對與安全通報

看到不熟悉的紀錄，可先對照時間與自己的操作；若已確認不是本人提出的提款、收款資料變更或其他異動，或懷疑憑證外洩，立即從本站免登入官方 LINE 客服通報，同時進行安全可行的帳號保護與留證，不必先完成紀錄核對或密碼重設。單憑尚不熟悉的畫面不能判定已遭盜用，也不能推定平台啟動了帳號限制。

先把異常對準一筆紀錄

尚不熟悉的紀錄，可對照時間、原申請狀態與自己的操作，保存看得到的畫面與對話，不要刪除或改寫；也不要為了測試而重複送出申請或建立新操作。若已確認非本人異動、懷疑他人仍能使用帳號，或懷疑憑證外洩，立即通報正式客服；能安全使用正式登入入口時，同步更換或重設密碼。 不必等所有紀錄核完或密碼重設完成。其他服務若使用相同密碼，也應分別從各自正式入口更換；無法登入或重設失敗時，仍立即通報。

從免登入入口通報並追蹤

自行開啟 鉅城 首頁，從頁首「官方 LINE 客服：鉅城娛樂城」聯絡，不必先登入；能進會員系統時，也可使用「聯繫我們」。首次先提供發生時間、異常類型、完整提示，以及哪一筆紀錄看起來不是本人操作。正式核對所需的帳號識別或文件，確認用途、必要欄位與提交管道後再提供；密碼、資金密碼及簡訊驗證碼不要提供給客服或任何第三方。公開留言與截圖應遮蔽無關個資。

我於〔時間〕發現〔非本人操作的紀錄或提示〕，目前可以／無法登入。請先確認是否已受理安全通報、這筆紀錄目前的狀態、我需要提供哪些必要資料，以及後續如何沿用本次紀錄查詢。

保留首次通報時間、客服回覆、案件編號（若有）與已提交資料的紀錄。若客服要求補資料，先問清用途與正式管道；若回覆不明，引用原訊息詢問是否受理、尚缺什麼及下次查詢方式。平台能否取消特定操作或變更狀態，須依實際紀錄與正式回覆判斷，本頁不保證結果。

對應其他問題，使用已核對的專文

• 若是登入前的網址或密碼保護，看 登入入口與備用網址核對；忘密、簡訊問題及明確限制通知的申訴，看 帳號被鎖指南。
• 若已點可疑連結、交出憑證、遇到可疑索款或已匯款，立即看 防詐與帳號外洩處理，其中已匯款者也需儘速聯繫金融機構與警方。
• 若是證件影像、聯絡資料或其他個資疑似外流，看 個資疑似外流應變指南，依資料類型先做保護並追蹤；若同時有非本人帳號操作，仍按本篇立即通報。
• 若只是提款未入帳，先查 原提款申請與收款紀錄；未入帳本身不能證明帳號遭盜用。
• 若只見某項功能或活動異常，依 帳號與功能受限分流核對提示；不要把所有錯誤都稱為風控。

僅限年滿 18 歲者使用，並請遵守所在地法令與平台條款。