鉅城身分驗證與補件怎麼處理？通知判讀、影像檢查與進度追蹤

準備鉅城註冊後的身分認證，需要本人真實姓名、身分證字號、可接收簡訊的手機與驗證碼，以及依「文件範例」準備的 2 張身分證照片；後續綁定的銀行卡姓名也要與註冊姓名一致。這是認證與綁卡的準備清單，不表示建立帳號的第一個畫面就要上傳全部資料。

收到「身分驗證」或「補件」提示，先看通知要求的是哪一項、在哪個正式頁面提交，以及有沒有指定期限。 先處理通知指定的資料；只有收到明確視訊要求時，才需要準備視訊。不同會員的要求可能不同，先核對自己的會員頁通知與客服回覆。

若你還在建立帳號，請看鉅城註冊教學。若已看到帳號限制通知，需要申訴的話可直接看帳號被鎖指南，不必先完成本文的拍照檢查。

還沒註冊，要先準備哪些資料？

建立帳號的操作見鉅城註冊教學；本頁接著說明實名認證與補件。準備資料時可核對以下四項，避免到了存款或綁卡才發現資料不一致：

已能登入但還沒認證，可由「我的 → 個人資料」查看「立即認證」。手機存款頁「綁定銀行帳戶」入口也會在尚未認證時提示前往認證；綁卡教學有提示圖及完整步驟。本頁不要求先把整套文件交給客服；按認證頁欄位提交，收到補件通知才針對指定項目補充。

不要因「提款前可能需要驗證」的泛稱，提前把證件傳給主動私訊你的人。先核對當次通知；驗證與提款申請是兩個步驟，詳細提款條件請見提款指南。

鉅城手機版的「身分認證」頁包含真實姓名、身分證字號、手機號碼和簡訊驗證碼，身分證上傳欄要求 2 張照片，旁邊有「文件範例」。先按範例核對所需照片；如果收到的是補件通知，就對照被退回的欄位或照片修正。綁卡前往認證的入口見鉅城綁定銀行帳戶流程。

證件拍攝要點：拍出完整四個邊角、光線均勻、沒有手指或反光遮擋

先對照正式頁面指定的文件種類、面別、有效期限與檔案要求，再用下表檢查影像。修正後放大確認結果，確認符合通知要求才由指定入口提交；不要把修正後的影像貼到公開社群請人代看。

影像或通知顯示的問題	怎麼修正	再確認什麼
字模糊、失焦	將證件平放、鏡頭對焦後重拍	放大影像，姓名、日期及通知要求的欄位能否看清
反光遮住文字	換均勻光線與角度，避免燈光直射	原本反光的欄位是否完整可讀
邊角缺失或手指遮擋	讓整張文件及四角入鏡，手指避開資訊區	四角與指定面別是否完整
通知指出文件不符或已過期	對照指定文件種類與有效期限，改用符合要求的文件	文件類型、正反面與期限是否與通知一致；不確定就問正式客服
通知指出資料不一致	不自行改圖或反覆上傳同一張	保留原提示，向正式客服確認是哪個欄位與正確更正方式

能否裁切、遮蔽欄位、使用影本或截圖，照正式指示辦理；沒有寫清楚時先問客服，不自行塗黑敏感欄位，也不額外傳全套資料。只透過通知指定的正式入口提交。若客服要求改走其他管道，先從本站首頁公開入口核實對方身分及該管道的必要性。保存「已提交／退件」的狀態、時間及回覆。

照片模糊、缺角與反光是提交前可以自行排除的問題，但影像清楚不保證審核通過。若退件原因是資料不一致或文件不符，依正式通知處理，勿自行猜原因或重複上傳相同檔案。

先向正式管道確認是否真由本站安排、使用哪個入口、時段與所需文件。安排確認後，選能清楚辨識人像、網路穩定且不受干擾的環境，並由本人依指示進行。不要接受陌生來電或私訊提供的視訊連結，也不要在通話中透露密碼、資金密碼或簡訊驗證碼。

若不明白視訊要求的原因或適用範圍，可直接詢問客服：這次需核對什麼、應由哪個正式入口安排、尚需哪些資料、完成後如何查狀態？ 不要自行推定是因提款金額、首次提款或裝置變化而觸發。

保留原通知、提交時間、退件文字及客服對話。已退件就針對通知指出的問題詢問；已受理但沒有下一次查詢時間，就在同一正式管道詢問；超過對方告知的查詢時點，引用原紀錄再次確認。不必重複開新案件，也不要寄送未被要求的敏感文件。

可複製：「我於〔時間〕收到〔驗證／補件提示〕，已依〔正式入口〕提交〔資料類型，不附文件內容〕。目前顯示〔狀態或回覆〕。請確認是否已受理、還需補哪一項，以及後續查詢方式。」

若對提交入口有疑慮，從本站首頁頁首公開的官方 LINE 客服入口核對。其他帳號安全問題可看防詐與帳號保護指南。