鉅城 遊戲斷線後餘額對不上？核對原局與收支紀錄
遊戲畫面卡住或斷線後，先停止新增下注、重複送單或轉帳測試。 保存看到的畫面和時間，再把同一筆遊戲紀錄、同一錢包的收支、同一單位與同一時間範圍對起來。畫面是否載入、原局是否成立、是否結算，以及款項是否入帳，是四個不同問題；少任何一層，都先記為待核，不替它補出結論。
若只是網站無法載入、尚未出現可識別的遊戲或款項紀錄，先看網站打不開與備用網址排查。若已涉及原局與餘額，依下列順序核對；不要靠再玩一局驗證。
第一步：確認比較的是同一個數字
鉅城 手機版可從「我的」進入「轉帳」，同一頁能看到中心錢包與各場館錢包。提款前，場館餘額要先回到中心錢包，頁面右上方有「一鍵回收」；因此只看中心錢包變少，還不能判定款項消失。若正在查斷線或原筆轉帳異常，先保存兩側餘額與原筆紀錄，不要按回收或再轉一次來測試。正常回收流程見鉅城 提款前的錢包檢查。
先逐字記下畫面實際欄位名稱，以及它顯示的錢包／帳戶、幣別或點值、畫面取得時間、紀錄涵蓋的時段。遊戲錢包、中心錢包、可用餘額、可提款金額及總覽數字，可能各有不同口徑；未確認前，不能直接互減，也不能全部相加。若某個總額已包含子錢包，再把子錢包加一次就會重複計算。
只在產品確有分帳、兩側數字互不重複且單位關係已確認時，才進行跨錢包核對。若畫面用點數、籌碼或其他單位，先查實際顯示的換算資訊，不能把點數直接當成新台幣。英國 Gambling Commission 的 RTS 1將餘額、交易、遊戲歷史與產品間移轉分開呈現；RTS 2要求交易金額及貨幣／點數換算口徑清楚。這是英國監管參照，不能據此認定本站必有相同欄位或保存期限。若差異其實來自版本或點值設定，再看遊戲版本與金額單位核對。
轉帳失敗、金額變少或變負數，官方怎麼說？
鉅城 官方「轉點」說明列出：場館維護中不能轉點；頻繁轉點可能造成網路延遲、資料更新不及時。說明也要求先退出遊戲平台再操作，轉入失敗時可嘗試改轉整數金額。遇到原筆金額未對上時，先退出遊戲並保存紀錄，不要用再次轉入、一鍵回收或新增投注來測試；原筆是否完成，要查交易紀錄才能確認。
官方把轉點後金額變少或變負數的常見原因描述為「系統二次結算」。這不代表每次少錢都能直接歸因於二次結算，也不代表畫面上的負數已經核對正確；請客服指出是哪一筆原局、何時調整、調整多少，以及對應的帳戶紀錄。
手機入口沿用上圖的「我的 → 轉帳」，同頁有中心錢包、場館錢包與「一鍵回收」。向線上客服查款項時，官方要求提供會員帳號、丟失金額、問題遊戲；再附原筆時間、兩側餘額與錯誤提示，並分開標示「預期金額」和「畫面金額」。只交給已確認的客服，不貼在公開社群，也不提供密碼或驗證碼。這裡依據 2026-09-23 保存的官方轉點說明，手機入口則採 2026-10 實拍。
第二步：把畫面、原局、入帳拆成三層
三層圖是教學示意，並非本站會員畫面或後台資料。
找不到原局紀錄，不等於它一定沒成立；顯示遊戲結果，不等於金額已入帳；顯示作廢或退款處理中，也不等於款項已回到同一餘額。記下頁面原文、紀錄識別和時間；狀態要依該頁實際說明判讀，不能替所有遊戲或平台發明統一定義。
若不確定「處理中」「已結算」或「作廢」指的是哪一層紀錄，可先看遊戲紀錄狀態判讀指南，再回來核對對應收支。
對中斷處理，英國 Gambling Commission RTS 10區分：營運者收到下注且玩家已無法再影響結果、單人單階段遊戲在結果產生前中斷、多階段遊戲需要恢復狀態，以及多人遊戲等情境。這說明斷線本身不是一律退款的判據。該標準適用其列明的英國監管範圍，不能當成 鉅城 持牌、退款保證或台灣法定要求，也不應以故意斷線或新增一局來測試。
第三步：只用已確認入帳的收支核對
在同一錢包、同一單位、同一時間區間內，且已納入該區間所有相關入帳、同一筆未重複計算時，使用：
期末核對值＝期初餘額＋本區間已入帳增加－本區間已入帳減少。
未結算結果、待入帳款、凍結或保留款要另外列出，不能直接塞進已入帳公式。可用餘額若已受保留款影響，也不能把同一保留款再當成正式扣款減一次。派彩、退款與錢包移轉分別標示款項性質；遊戲結果、錢包流水及客服回覆則各有證明範圍。時間接近、金額相同，也不足以單獨認定重複扣款，仍須核對原筆識別及款項類型。
算例一：同一錢包，差額在哪裡？
以下全為自編教學假設，非本站實測或真實會員紀錄。假設同一錢包、同一單位，14:00 期初餘額 1,000；14:01 已確認扣款 100；14:02 已確認返還 160 入帳；14:03 取得同一錢包畫面，顯示 900。本區間沒有其他收支、費用、紅利、保留款或移轉。
依假設，1,000－100＋160＝1,060；核對值與畫面差 1,060－900＝160。可用的結論是「這組已確認收支與同一錢包畫面差 160，原因待查」，不能直接寫成確定少付、作弊或系統操控。
若改一個條件： 160 只是遊戲結果或「待入帳」，尚未確認入帳，當前已確認收支只能算 1,000－100＝900；160 要另列待核，不能說已確認少了 160。若原筆確已撤銷且 100 退款已入帳，核對值改為 1,000－100＋100＝1,000；不要把退款 100 和尚未成立的返還 160 一起加上。
若目前卡在原局尚未結算，或已結算卻尚未找到帳戶返還，可依派彩延遲與結算延遲指南區分兩種延遲與下一筆查詢資料，再回來核對已入帳收支。
若要進一步判讀測試報告、真人畫面與原局紀錄各能支持什麼，可看公平性證據判讀指南；差額本身仍不等於原因或公平性結論。
若疑問不是餘額加減，而是原局依規則應返還多少，可看派彩金額核對指南，先確認計算基數與含本金口徑，再回來核對入帳。
算例二：跨錢包移轉不是輸贏
另一個自編、無費用且兩側均已確認的假設：中心錢包原有 1,000，遊戲錢包原有 0；同一筆移轉使中心減少 200，遊戲錢包增加 200。若兩錢包確實互不重複、單位相同，期末分別是 800 與 200，合計仍為 1,000，不是額外獲利，也不是少了 200。
若只找到一側流水，先記「移轉另一側待核」，連同原筆時間、識別與截圖詢問正式管道；不要再轉一次測試。如果總覽餘額已包含遊戲錢包，不能再把 200 加到總覽上。
第四步：寫出能使用的核對結果
- 本範圍已對上：明列錢包、單位、起訖時間和已比對流水；只表示這個範圍一致，不證明全帳戶無誤。
- 缺紀錄或範圍未對齊：列出缺少的原局、期初值、入帳流水、欄位定義或時區。此時不硬算精確差額；資料不完整仍可先求助。
- 同範圍仍有差額：列出核對值、畫面值、差額、各筆紀錄和取得時間，請已確認的正式管道查原筆。差額只指出待查位置，不能單獨證明原因。
可以這樣詢問：「我在〔畫面取得時間〕看到〔實際欄位與數字〕；同一錢包、單位與〔起訖時間〕內，已確認入帳紀錄為〔原筆識別、扣款、返還／退款或移轉〕。依目前資料核對值為〔數字〕，與畫面差〔數字〕；另有〔未結算或缺項〕未計入。請協助確認原局是否成立、結果與結算時間、對應流水及差異原因。」沒有正式局號就照實說明，以遊戲名稱、可見時間、頁面原文及已找到的紀錄協助定位，不編造編號。
原始畫面、流水、對話與附件如何保留及整理，見客服紀錄整理指南。若因餘額差異而想追損、反覆下注或難以停止，先停下並看責任遊戲與求助資源。
資料方法參考
- UK Gambling Commission｜RTS 1 Customer account information：餘額、遊戲與帳戶交易歷史、產品間移轉的區分。
- UK Gambling Commission｜RTS 2 Displaying transactions：下注金額與貨幣／點數換算口徑。
- UK Gambling Commission｜RTS 10 Interrupted gambling：按中斷階段和遊戲型態區分處理。這些是具名英國監管參照，不代表本站系統功能、牌照或個案結果。
